第一條 一次性告知制度是指用戶(hù)辦理、咨詢(xún)公司職責范圍內的供水事宜，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理涉水事項的依據、時(shí)限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項的制度。
第二條 本制度適用于集團公司全體工作人員。
第三條 經(jīng)辦人員對用戶(hù)負有一次性告知的義務(wù)，應熱情接待用戶(hù)，耐心解答用戶(hù)提出的有關(guān)問(wèn)題，切實(shí)了解用戶(hù)辦事意圖，積極為用戶(hù)提供各項服務(wù)。
第四條 一次性告知形式可采用口頭或書(shū)面告知形式。
第五條 經(jīng)辦人員對用戶(hù)要求辦理的事項，必須當場(chǎng)審核其有關(guān)手續和材料，對符合有關(guān)規定條件能即時(shí)辦理的事項要即時(shí)辦理；對手續、材料不完備或不符合法定條件、未按規定程序和受理要求辦理的，應一次性告知需補辦的手續、材料、辦理程序、受理要求等；對服務(wù)對象所咨詢(xún)的事項，應一次性清楚地告知咨詢(xún)事項的辦理程序、辦理時(shí)限、所需資料、有關(guān)手續等；對服務(wù)對象要求辦理或咨詢(xún)的事項不屬于本人業(yè)務(wù)職責范圍的，要盡可能告知對方負責承辦的單位、具體工作地點(diǎn)等。
第六條 對服務(wù)對象要求辦理的事項涉及多個(gè)部門(mén)的，或相關(guān)手續、材料不清楚，法律法規和規范性文件規定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人員應及時(shí)幫助其咨詢(xún)了解或請示報告，并將結果告知當事人，不能以不清楚為由不履行告知義務(wù)。
第七條 要加強宣傳，讓用戶(hù)了解公司業(yè)務(wù)辦理依據、時(shí)限、程序和所需的全部資料，在公司網(wǎng)站、微信公眾號、各營(yíng)業(yè)廳公告欄等統一公布涉水事項所需材料、程序、時(shí)限等內容。
第八條 經(jīng)辦人員應認真履行一次性告知義務(wù)。對沒(méi)有做到一次性告知，造成用戶(hù)兩次以上往返，被用戶(hù)有效投訴或被新聞媒體曝光造成不良影響的，視情節輕重，給予批評教育、經(jīng)濟懲戒、政紀處分，并追究經(jīng)辦人員的責任和有關(guān)領(lǐng)導的領(lǐng)導責任。
第二條 本制度適用于集團公司全體工作人員。
第三條 經(jīng)辦人員對用戶(hù)負有一次性告知的義務(wù)，應熱情接待用戶(hù)，耐心解答用戶(hù)提出的有關(guān)問(wèn)題，切實(shí)了解用戶(hù)辦事意圖，積極為用戶(hù)提供各項服務(wù)。
第四條 一次性告知形式可采用口頭或書(shū)面告知形式。
第五條 經(jīng)辦人員對用戶(hù)要求辦理的事項，必須當場(chǎng)審核其有關(guān)手續和材料，對符合有關(guān)規定條件能即時(shí)辦理的事項要即時(shí)辦理；對手續、材料不完備或不符合法定條件、未按規定程序和受理要求辦理的，應一次性告知需補辦的手續、材料、辦理程序、受理要求等；對服務(wù)對象所咨詢(xún)的事項，應一次性清楚地告知咨詢(xún)事項的辦理程序、辦理時(shí)限、所需資料、有關(guān)手續等；對服務(wù)對象要求辦理或咨詢(xún)的事項不屬于本人業(yè)務(wù)職責范圍的，要盡可能告知對方負責承辦的單位、具體工作地點(diǎn)等。
第六條 對服務(wù)對象要求辦理的事項涉及多個(gè)部門(mén)的，或相關(guān)手續、材料不清楚，法律法規和規范性文件規定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人員應及時(shí)幫助其咨詢(xún)了解或請示報告，并將結果告知當事人，不能以不清楚為由不履行告知義務(wù)。
第七條 要加強宣傳，讓用戶(hù)了解公司業(yè)務(wù)辦理依據、時(shí)限、程序和所需的全部資料，在公司網(wǎng)站、微信公眾號、各營(yíng)業(yè)廳公告欄等統一公布涉水事項所需材料、程序、時(shí)限等內容。
第八條 經(jīng)辦人員應認真履行一次性告知義務(wù)。對沒(méi)有做到一次性告知，造成用戶(hù)兩次以上往返，被用戶(hù)有效投訴或被新聞媒體曝光造成不良影響的，視情節輕重，給予批評教育、經(jīng)濟懲戒、政紀處分，并追究經(jīng)辦人員的責任和有關(guān)領(lǐng)導的領(lǐng)導責任。
