為提升集團公司營(yíng)商環(huán)境水平，形成接水報裝“強前端， 大后臺”的運轉機制，促進(jìn)全過(guò)程服務(wù)規范化、高效化、便利化，制定本管理提升實(shí)施方案。
一、總體目標
以客戶(hù)需求為導向，打造單表接水業(yè)務(wù)“管理一體化、人員專(zhuān)業(yè)化、流程扁平化”，以“手續最簡(jiǎn)、環(huán)節最少、效率最高、管控到底”的新服務(wù)模式，著(zhù)力提升企業(yè)用水報裝獲得感、滿(mǎn)意度，力爭集團公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境評價(jià)達到“一等”水平。
二、優(yōu)化方案
堅持問(wèn)題導向，有針對性的制定“三化兩保障”措施， 有效解決營(yíng)商環(huán)境評價(jià)反饋的全流程時(shí)限長(cháng)、環(huán)節多等“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題。
(一)打造單表業(yè)務(wù)流程全鏈條，實(shí)現“管理一體化”。將單表接水業(yè)務(wù)“一窗受理、查勘設計、施工驗收、掛表通水”的全過(guò)程管理納入營(yíng)商環(huán)境“單表施工項目部”，（示意圖詳見(jiàn)附件 1），將業(yè)務(wù)流程各環(huán)節從原來(lái)的跨部門(mén)協(xié)同流轉，轉變?yōu)閮炔苛鬓D，并聯(lián)辦理，為用戶(hù)提供真正的“一站式、一條龍”接水服務(wù)，精簡(jiǎn)環(huán)節，縮短時(shí)限。
一、總體目標
以客戶(hù)需求為導向，打造單表接水業(yè)務(wù)“管理一體化、人員專(zhuān)業(yè)化、流程扁平化”，以“手續最簡(jiǎn)、環(huán)節最少、效率最高、管控到底”的新服務(wù)模式，著(zhù)力提升企業(yè)用水報裝獲得感、滿(mǎn)意度，力爭集團公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境評價(jià)達到“一等”水平。
二、優(yōu)化方案
堅持問(wèn)題導向，有針對性的制定“三化兩保障”措施， 有效解決營(yíng)商環(huán)境評價(jià)反饋的全流程時(shí)限長(cháng)、環(huán)節多等“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題。
(一)打造單表業(yè)務(wù)流程全鏈條，實(shí)現“管理一體化”。將單表接水業(yè)務(wù)“一窗受理、查勘設計、施工驗收、掛表通水”的全過(guò)程管理納入營(yíng)商環(huán)境“單表施工項目部”，（示意圖詳見(jiàn)附件 1），將業(yè)務(wù)流程各環(huán)節從原來(lái)的跨部門(mén)協(xié)同流轉，轉變?yōu)閮炔苛鬓D，并聯(lián)辦理，為用戶(hù)提供真正的“一站式、一條龍”接水服務(wù)，精簡(jiǎn)環(huán)節，縮短時(shí)限。
1. 為確保用水報裝接入所需的各環(huán)節承諾辦結用時(shí)， 除集團公司市政道路供水管網(wǎng)工程建設外的其他工程材料統一由建恒公司按集團公司相關(guān)材料要求實(shí)施采購，減少環(huán)節。
2. 營(yíng)商環(huán)境新裝業(yè)務(wù)接件后，在 0.5 個(gè)工作日由設計公司、建恒公司、管網(wǎng)部同時(shí)派員共同現場(chǎng)勘踏、方案設計，營(yíng)銷(xiāo)部合同簽訂、完清相關(guān)費用后建恒公司隨即進(jìn)場(chǎng)安裝通水。無(wú)外線(xiàn)工程為 3 個(gè)工作日，有外線(xiàn)工程根據雙方核定現場(chǎng)核實(shí)情況后，以合同約定的工期為準（若有外線(xiàn)工程由設計人員在設計圖紙上說(shuō)明情況并告知申請單位）。
3. 涉及到營(yíng)商環(huán)境項目辦理的停水審批，由管網(wǎng)部負責人、設計公司負責人、建恒公司負責人共同進(jìn)行審批即可。設計公司負責將紙質(zhì)項目停水信息報集團公司調度室備案，由調度中心編輯電子信息轉呼叫中心進(jìn)行停水信息推送。
（二）壓實(shí)部門(mén)責任，實(shí)現“流程扁平化”。按照“合理授權、壓實(shí)責任、加強監督”的原則，對接水報裝的審批層級進(jìn)行壓減，設計、方案 審核、預算審核、合同簽定等日常業(yè)務(wù)均按照公司制度執行，部門(mén)審批；特殊業(yè)務(wù)“一事一議”報公司研究批準后實(shí)施,實(shí)現審批提速、效率提升。
2. 營(yíng)商環(huán)境新裝業(yè)務(wù)接件后，在 0.5 個(gè)工作日由設計公司、建恒公司、管網(wǎng)部同時(shí)派員共同現場(chǎng)勘踏、方案設計，營(yíng)銷(xiāo)部合同簽訂、完清相關(guān)費用后建恒公司隨即進(jìn)場(chǎng)安裝通水。無(wú)外線(xiàn)工程為 3 個(gè)工作日，有外線(xiàn)工程根據雙方核定現場(chǎng)核實(shí)情況后，以合同約定的工期為準（若有外線(xiàn)工程由設計人員在設計圖紙上說(shuō)明情況并告知申請單位）。
3. 涉及到營(yíng)商環(huán)境項目辦理的停水審批，由管網(wǎng)部負責人、設計公司負責人、建恒公司負責人共同進(jìn)行審批即可。設計公司負責將紙質(zhì)項目停水信息報集團公司調度室備案，由調度中心編輯電子信息轉呼叫中心進(jìn)行停水信息推送。
（二）壓實(shí)部門(mén)責任，實(shí)現“流程扁平化”。按照“合理授權、壓實(shí)責任、加強監督”的原則，對接水報裝的審批層級進(jìn)行壓減，設計、方案 審核、預算審核、合同簽定等日常業(yè)務(wù)均按照公司制度執行，部門(mén)審批；特殊業(yè)務(wù)“一事一議”報公司研究批準后實(shí)施,實(shí)現審批提速、效率提升。
（三）依托現代化信息手段，提供技術(shù)保障。結合新報裝系統的和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的上線(xiàn)、政府政務(wù)服務(wù)平臺端口聯(lián)通， 實(shí)現項目信息數據共享，客戶(hù)資料在線(xiàn)獲取，為前置服務(wù)提供支撐，將申請資料真正精簡(jiǎn)為 1 項或“零項”；繼續提升便利度，依托網(wǎng)上申報，實(shí)現業(yè)務(wù)辦理“零見(jiàn)面”，辦理進(jìn)度線(xiàn)上查， 關(guān)鍵節點(diǎn)信息實(shí)時(shí)推送，讓客戶(hù)從“等待者” 變?yōu)?ldquo;知情者”。 對內實(shí)現單表業(yè)務(wù)內部環(huán)節并聯(lián)、信息共享，讓“數據多跑路，客戶(hù)不跑腿，員工少跑腿”。
（四）加大監察力度，實(shí)施監督保障。在壓實(shí)部門(mén)責任的同時(shí)，集團公司加大督查力度，發(fā)揮“督查辦公室”作用。營(yíng)銷(xiāo)部每周將營(yíng)商環(huán)境未按時(shí)限辦理的項目上報，由“督查辦公室”負責對違反上級政策要求、集團公司規章制度和工作部署，不履行或不正確履行工作職責的相關(guān)人員追責問(wèn)責。
三、部門(mén)職責、組織架構及人員安排
（一）部門(mén)職責
1.職能設置
（1） 營(yíng)銷(xiāo)部：負責一窗受理相關(guān)業(yè)務(wù)、簽訂合同，相關(guān)單表供用水合同簽訂，客戶(hù)回訪(fǎng)。負責不具備條件項目匯總并傳遞。熱線(xiàn)轉派工單的接單、組織處理、回復。
（2） 設計公司：營(yíng)商環(huán)境新裝業(yè)務(wù)接件后，在 0.5 個(gè)工作日牽頭組織建恒公司、管網(wǎng)部人員共同現場(chǎng)勘踏、方案設
（四）加大監察力度，實(shí)施監督保障。在壓實(shí)部門(mén)責任的同時(shí)，集團公司加大督查力度，發(fā)揮“督查辦公室”作用。營(yíng)銷(xiāo)部每周將營(yíng)商環(huán)境未按時(shí)限辦理的項目上報，由“督查辦公室”負責對違反上級政策要求、集團公司規章制度和工作部署，不履行或不正確履行工作職責的相關(guān)人員追責問(wèn)責。
三、部門(mén)職責、組織架構及人員安排
（一）部門(mén)職責
1.職能設置
（1） 營(yíng)銷(xiāo)部：負責一窗受理相關(guān)業(yè)務(wù)、簽訂合同，相關(guān)單表供用水合同簽訂，客戶(hù)回訪(fǎng)。負責不具備條件項目匯總并傳遞。熱線(xiàn)轉派工單的接單、組織處理、回復。
（2） 設計公司：營(yíng)商環(huán)境新裝業(yè)務(wù)接件后，在 0.5 個(gè)工作日牽頭組織建恒公司、管網(wǎng)部人員共同現場(chǎng)勘踏、方案設
計負責牽頭組織單表項目聯(lián)合查勘、確定接水方案、出具設計圖紙。無(wú)外線(xiàn)工程為 3 個(gè)工作日，有外線(xiàn)工程根據雙方核定現場(chǎng)核實(shí)情況后，以合同約定的工期為準（若有外線(xiàn)工程由設計人員在設計圖紙上說(shuō)明情況并告知申請單位）。負責單表項目占掘路手續辦理。
（3） 建恒公司：負責出具工程預算，與用戶(hù)溝通達成一致。負責組織施工、驗收、掛表通水、竣工資料移交。
（4） 管網(wǎng)部：負責實(shí)施停水、開(kāi)關(guān)閥門(mén)、紙質(zhì)停水通知單發(fā)送。
（5） 生產(chǎn)技術(shù)部（調度中心）：負責對設計公司提供的停水信息進(jìn)行審核、備案，并將審核后的停水信息以電子信息方式轉呼叫中心進(jìn)行停水信息推送。
（6） 督查辦公室：負責對不履行或不正確履行工作職責的相關(guān)人員追責問(wèn)責。
四、其他工作
（一）結合目前公司客戶(hù)工程施工實(shí)際情況，成立營(yíng)商環(huán)境“單表施工項目部”，由營(yíng)銷(xiāo)部、設計公司、建恒公司、管網(wǎng)部、生產(chǎn)技術(shù)部等相關(guān)部門(mén)組成。實(shí)現現場(chǎng)勘踏、方案設計、合同簽訂、費用繳納、停水信息發(fā)布、開(kāi)閥通水同步， 進(jìn)行，以此促進(jìn)接水報裝、開(kāi)閥通水提速工作真正落地。
（二）明確職責分工。報裝系統和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳上線(xiàn)后，
營(yíng)銷(xiāo)部牽頭重新梳理內部流程環(huán)節，制定工作標準，實(shí)現內
（3） 建恒公司：負責出具工程預算，與用戶(hù)溝通達成一致。負責組織施工、驗收、掛表通水、竣工資料移交。
（4） 管網(wǎng)部：負責實(shí)施停水、開(kāi)關(guān)閥門(mén)、紙質(zhì)停水通知單發(fā)送。
（5） 生產(chǎn)技術(shù)部（調度中心）：負責對設計公司提供的停水信息進(jìn)行審核、備案，并將審核后的停水信息以電子信息方式轉呼叫中心進(jìn)行停水信息推送。
（6） 督查辦公室：負責對不履行或不正確履行工作職責的相關(guān)人員追責問(wèn)責。
四、其他工作
（一）結合目前公司客戶(hù)工程施工實(shí)際情況，成立營(yíng)商環(huán)境“單表施工項目部”，由營(yíng)銷(xiāo)部、設計公司、建恒公司、管網(wǎng)部、生產(chǎn)技術(shù)部等相關(guān)部門(mén)組成。實(shí)現現場(chǎng)勘踏、方案設計、合同簽訂、費用繳納、停水信息發(fā)布、開(kāi)閥通水同步， 進(jìn)行，以此促進(jìn)接水報裝、開(kāi)閥通水提速工作真正落地。
（二）明確職責分工。報裝系統和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳上線(xiàn)后，
營(yíng)銷(xiāo)部牽頭重新梳理內部流程環(huán)節，制定工作標準，實(shí)現內
部協(xié)作銜接暢通、規范運行、高效運行。
五、本實(shí)施方案從 2021 年 9 月 1 日起實(shí)行。
附件：
