“謝謝！謝謝你們熱情周到的服務(wù)，讓我們喝水更放心。”這是在火車(chē)站宿舍樓王女士家的一幕。
近日，家住火車(chē)站宿舍樓的用戶(hù)王女士反映家里自來(lái)水放出來(lái)有雜質(zhì)。這讓她很是頭疼，懷疑自來(lái)水水質(zhì)受到污染，擔心對身體健康產(chǎn)生危害。天泉公司接到投訴后，立即派出技術(shù)人員趕往王女士家中進(jìn)行現場(chǎng)查看和進(jìn)行水質(zhì)驗。期間，王女士告訴我們，“自己是才搬進(jìn)宿舍樓的租戶(hù)，剛來(lái)的時(shí)候水放出來(lái)有特別多的雜質(zhì)，自己就用口罩把水龍頭包起來(lái)，但住了一段時(shí)間還是有少量的雜質(zhì)。搞不清這是怎么回事，所以向你們做了反映。”聽(tīng)了王女士的訴說(shuō)，我司化驗人員立即使用攜帶的檢驗儀器TB-2000濁度儀接水檢驗后得出，王女士家的自來(lái)水符合國家標準GB5749-2006《生活飲用水衛生標準》。既然水質(zhì)達標為什么還會(huì )有雜質(zhì)？經(jīng)過(guò)排查，發(fā)現王女士長(cháng)期在水龍頭上外包口罩，造成了自來(lái)水的二次污染（由于空氣中的灰塵、細菌沾污了口罩，細菌會(huì )依附并繁殖增生。另外，過(guò)濾產(chǎn)生的渣滓在口罩上面沉積，也會(huì )持續污染出水水質(zhì)）。
水質(zhì)問(wèn)題一直是用戶(hù)較為關(guān)心的話(huà)題，當用戶(hù)發(fā)現水質(zhì)有變化時(shí)，首先考慮到的是對身體健康是否有危害，都會(huì )希望立馬得到解決。這就要求我們現場(chǎng)人員急用戶(hù)所急， 在掌握水 質(zhì)常見(jiàn)問(wèn)題和解決方法的同時(shí)，還要針對不同的情況，耐心的進(jìn)行溝通與解釋?zhuān)蛳脩?hù)對水質(zhì)的疑慮。對于正常現象的解釋仍不接受的用戶(hù)，我們需要立即上門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)與科學(xué)檢測，讓用戶(hù)放心。
處理水質(zhì)投訴問(wèn)題是用戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。作為供水企業(yè)我們必須進(jìn)一步提高服務(wù)意識，加強“硬件”和“軟件”建設，普及用水知識，減少水質(zhì)投訴，為市民提供安全優(yōu)質(zhì)的自來(lái)水。
近日，家住火車(chē)站宿舍樓的用戶(hù)王女士反映家里自來(lái)水放出來(lái)有雜質(zhì)。這讓她很是頭疼，懷疑自來(lái)水水質(zhì)受到污染，擔心對身體健康產(chǎn)生危害。天泉公司接到投訴后，立即派出技術(shù)人員趕往王女士家中進(jìn)行現場(chǎng)查看和進(jìn)行水質(zhì)驗。期間，王女士告訴我們，“自己是才搬進(jìn)宿舍樓的租戶(hù)，剛來(lái)的時(shí)候水放出來(lái)有特別多的雜質(zhì)，自己就用口罩把水龍頭包起來(lái)，但住了一段時(shí)間還是有少量的雜質(zhì)。搞不清這是怎么回事，所以向你們做了反映。”聽(tīng)了王女士的訴說(shuō)，我司化驗人員立即使用攜帶的檢驗儀器TB-2000濁度儀接水檢驗后得出，王女士家的自來(lái)水符合國家標準GB5749-2006《生活飲用水衛生標準》。既然水質(zhì)達標為什么還會(huì )有雜質(zhì)？經(jīng)過(guò)排查，發(fā)現王女士長(cháng)期在水龍頭上外包口罩，造成了自來(lái)水的二次污染（由于空氣中的灰塵、細菌沾污了口罩，細菌會(huì )依附并繁殖增生。另外，過(guò)濾產(chǎn)生的渣滓在口罩上面沉積，也會(huì )持續污染出水水質(zhì)）。
處理水質(zhì)投訴問(wèn)題是用戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。作為供水企業(yè)我們必須進(jìn)一步提高服務(wù)意識，加強“硬件”和“軟件”建設，普及用水知識，減少水質(zhì)投訴，為市民提供安全優(yōu)質(zhì)的自來(lái)水。
天泉公司 魯云霞
