2019年，集團公司始終堅持“群眾利益無(wú)小事”的理念，高質(zhì)量抓實(shí)宜賓市12345市民服務(wù)平臺轉辦件辦理，通過(guò)平臺連通千家萬(wàn)戶(hù)，用真心服務(wù)用戶(hù)群眾，在維護群眾合法權益、反映社情民意、維護社會(huì )穩定、促進(jìn)社會(huì )和諧等方面積極作為，為我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作出了應有的貢獻。
優(yōu)化辦理流程，實(shí)行及時(shí)交辦制度。在辦件過(guò)程中，集團公司注重內部效率提升，建立協(xié)調聯(lián)系機制，通過(guò)跟進(jìn)督辦，使群眾反映的問(wèn)題得以快速解決。對緊急或重要問(wèn)題，第一時(shí)間交辦，對把握不準的問(wèn)題，認真提出處理意見(jiàn)并報領(lǐng)導審核把關(guān)，力求交辦及時(shí)、準確。同時(shí)，加強督辦工作，一般問(wèn)題由具體交辦人負責在規定的期限內督辦、落實(shí)。遇有焦點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，將矛盾化解在源頭，堅持做到群眾反映的問(wèn)題“件件有落實(shí)，事事有回音”。
提升服務(wù)意識，發(fā)揮參謀助手作用。作為與市民溝通的橋梁與紐帶，在抓好平臺日常運行管理的基礎上，注重提升服務(wù)意識，同時(shí)，及時(shí)從平臺轉辦件中關(guān)注涉及城市供水的輿情動(dòng)態(tài)、社情民意，了解用戶(hù)對城市供水最急、最憂(yōu)、最盼的事項，為集團公司在改進(jìn)服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量方面提供最直接、最快捷、最真實(shí)的參考信息。
2019年全年，公司受理12345市民服務(wù)中心的轉辦件涉及用戶(hù)求助、噪音擾民、城市保障供水、水質(zhì)安全、管網(wǎng)問(wèn)題、重點(diǎn)項目建設等方面，共計700余件，辦結率100%，市民回復總體滿(mǎn)意率98.69%。
優(yōu)化辦理流程，實(shí)行及時(shí)交辦制度。在辦件過(guò)程中，集團公司注重內部效率提升，建立協(xié)調聯(lián)系機制，通過(guò)跟進(jìn)督辦，使群眾反映的問(wèn)題得以快速解決。對緊急或重要問(wèn)題，第一時(shí)間交辦，對把握不準的問(wèn)題，認真提出處理意見(jiàn)并報領(lǐng)導審核把關(guān)，力求交辦及時(shí)、準確。同時(shí)，加強督辦工作，一般問(wèn)題由具體交辦人負責在規定的期限內督辦、落實(shí)。遇有焦點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，將矛盾化解在源頭，堅持做到群眾反映的問(wèn)題“件件有落實(shí)，事事有回音”。
提升服務(wù)意識，發(fā)揮參謀助手作用。作為與市民溝通的橋梁與紐帶，在抓好平臺日常運行管理的基礎上，注重提升服務(wù)意識，同時(shí)，及時(shí)從平臺轉辦件中關(guān)注涉及城市供水的輿情動(dòng)態(tài)、社情民意，了解用戶(hù)對城市供水最急、最憂(yōu)、最盼的事項，為集團公司在改進(jìn)服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量方面提供最直接、最快捷、最真實(shí)的參考信息。
2019年全年，公司受理12345市民服務(wù)中心的轉辦件涉及用戶(hù)求助、噪音擾民、城市保障供水、水質(zhì)安全、管網(wǎng)問(wèn)題、重點(diǎn)項目建設等方面，共計700余件，辦結率100%，市民回復總體滿(mǎn)意率98.69%。
綜合部：陶媛源
