江北抄表員徐曉蕓上個月在安康路抄表時發(fā)現(xiàn)一家原本已經(jīng)兩個月沒有用水的用戶這一次水量突然增加到六十幾噸，為了謹慎起見，徐曉蕓通過檔案找到用戶的手機號碼立即通知用戶，果然，用戶說家里幾個月都沒人住了，聽說用了六十幾噸水，立馬情緒激動起來，認為是水表計量問題，徐曉蕓先安撫了用戶以后趕緊聯(lián)系水檢所，并與用戶和水檢所師傅確定好檢查時間。到了檢查的日期，徐曉蕓和水檢所師傅一早就來到現(xiàn)場，當面為用戶檢查，經(jīng)過師傅的詳細檢查發(fā)現(xiàn)水表沒有問題，此時，用戶聽到水表沒有問題，情緒異常的激動。徐曉蕓和師傅一邊安撫用戶的情緒一邊提議協(xié)助用戶檢查家里的管道，工作經(jīng)驗豐富的徐曉蕓和師傅很快就找到用戶家里漏水的地方，漏水的是廁所的抽水水箱，但無論如何解釋用戶均表示不認可，堅持認為是水表有問題，聲稱要通過法律程序解決。徐曉蕓靈機一動找到這位用戶樓上樓下的幾位鄰居一起來見證，師傅不厭其煩的下樓上樓關(guān)表后閥開表后閥，一遍又一遍的演示，在幾位鄰居的見證下，在事實面前，用戶終于認可了師傅的檢查，表示會找維修師傅維修抽水水箱，漏水產(chǎn)生的水費他會及時繳納，非常感謝抄表員和水檢所師傅，還直說很抱歉誤會她們了。得到用戶的認可并解開誤會，此時，徐曉蕓和水檢所師傅的心里比吃了蜜還甜！
徐曉蕓說其實營業(yè)所的每位抄表員或多或少都遇到過類似用戶不理解的情況，她們都是本著用戶為先的工作態(tài)度來處理，力爭讓用戶滿意的同時做到大事化小、小事化了。
信息來源：營業(yè)所/謝敏
