12月9日，抄表員向琴一大早就開(kāi)始抄表，當(dāng)抄到南岸西區(qū)D街區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一家居民用水表的用水量猛增，平時(shí)二十多噸的用水量，這次猛增到一千六百多噸，而且水表指針也在飛快轉(zhuǎn)動(dòng)，她試著將表后閥門(mén)關(guān)掉，閥門(mén)關(guān)閉后水表指針就不轉(zhuǎn)動(dòng)了。向琴隨即上門(mén)通知用戶，開(kāi)門(mén)后發(fā)現(xiàn)是兩位老人，得知用水量異常后，兩位老人家表示肯定沒(méi)用這么多自來(lái)水，懷疑是水表出了問(wèn)題。向琴為了打消用戶的疑慮，請(qǐng)他們來(lái)到水表處并現(xiàn)場(chǎng)演示，打開(kāi)表后閥門(mén)水表指針開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)，關(guān)閉表后閥門(mén)水表指針就停止轉(zhuǎn)動(dòng)，向琴一邊演示一遍向兩位老人家解釋?zhuān)霈F(xiàn)這種情況一般是表后管道漏水才造成的，用戶在看了演示后，對(duì)抄表員的解釋表示認(rèn)同，向琴送兩位老人上樓以后，又幫助檢查了比較常見(jiàn)的幾個(gè)漏水地方，比如廚房、廁所的抽水水箱等，都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)漏水點(diǎn)，然后向琴幫助用戶聯(lián)系了小區(qū)的物業(yè)管理處才放心離開(kāi)，繼續(xù)抄表。
抄完表以后，向琴再次和用戶聯(lián)系了解情況，原來(lái)是用戶家里的暗管漏水，已經(jīng)將漏水管道維修好，兩位老人特別感謝向琴，說(shuō)幸好抄表的時(shí)候發(fā)現(xiàn)就及時(shí)通知了他們，還幫他們檢查并及時(shí)通知物業(yè)管理人員，要不然還不知道要漏多少水呢！面對(duì)用戶的再三感謝，向琴有些不好意思但特別開(kāi)心，開(kāi)心的是自己的工作得到了用戶的認(rèn)可。
宜賓有水但缺能用作自來(lái)水的好水，從原水到符合標(biāo)準(zhǔn)的自來(lái)水要經(jīng)過(guò)繁復(fù)的工藝，白嘩嘩的自來(lái)水流走了很可惜，同時(shí)因內(nèi)管漏水產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失用戶也需要承擔(dān)，所以我們的抄表員發(fā)現(xiàn)漏水情況都會(huì)第一時(shí)間想方設(shè)法通知用戶，盡量幫助用戶減少損失，這也是她們義不容辭的責(zé)任。
抄完表以后，向琴再次和用戶聯(lián)系了解情況，原來(lái)是用戶家里的暗管漏水，已經(jīng)將漏水管道維修好，兩位老人特別感謝向琴，說(shuō)幸好抄表的時(shí)候發(fā)現(xiàn)就及時(shí)通知了他們，還幫他們檢查并及時(shí)通知物業(yè)管理人員，要不然還不知道要漏多少水呢！面對(duì)用戶的再三感謝，向琴有些不好意思但特別開(kāi)心，開(kāi)心的是自己的工作得到了用戶的認(rèn)可。
宜賓有水但缺能用作自來(lái)水的好水，從原水到符合標(biāo)準(zhǔn)的自來(lái)水要經(jīng)過(guò)繁復(fù)的工藝，白嘩嘩的自來(lái)水流走了很可惜，同時(shí)因內(nèi)管漏水產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失用戶也需要承擔(dān)，所以我們的抄表員發(fā)現(xiàn)漏水情況都會(huì)第一時(shí)間想方設(shè)法通知用戶，盡量幫助用戶減少損失，這也是她們義不容辭的責(zé)任。
信息來(lái)源：營(yíng)銷(xiāo)部 謝敏
2015.12.30
