客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理班組成立于2013年7月，是為廣大用戶提供包括用水申請(qǐng)、用戶投訴與建議、來訪、更名、各類咨詢等全方位的服務(wù)的窗口部門，環(huán)境設(shè)施、工作人員、服務(wù)水平都代表著企業(yè)形象。
業(yè)務(wù)辦理組自成立以來，一直秉承用戶至上、以用戶需求為己任的工作目標(biāo)提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)不斷加強(qiáng)對(duì)硬件環(huán)境的改善，努力為用戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)更舒適的服務(wù)環(huán)境。當(dāng)用戶走進(jìn)服務(wù)大廳，看到的是清晰明了的標(biāo)識(shí)，受理柜臺(tái)及業(yè)務(wù)流程都一目了然，提高了辦事效率，為用戶節(jié)約了時(shí)間。
2016年3月1日宜賓市主城區(qū)居民正式實(shí)行階梯水價(jià)以來，業(yè)務(wù)組每天業(yè)務(wù)量、咨詢量大量增加，但工作人員始終以飽滿的精神迎接每一位用戶。業(yè)務(wù)組工作人員把階梯水價(jià)宣傳單拿在手里反復(fù)學(xué)習(xí)理解，就是為避免用戶前來咨詢時(shí)解釋不清的情況，給用戶造成不必要的困擾。遇到一些不理解具體實(shí)行細(xì)則的用戶，業(yè)務(wù)人員耐心的向其逐條解釋；遇到辦理多人口用水定額申請(qǐng)的用戶，在沒辦法提供完整資料的時(shí)候，業(yè)務(wù)人員還會(huì)直接與社區(qū)人員進(jìn)行溝通，使用戶能更快的解決問題；有時(shí)遇到用戶對(duì)實(shí)施細(xì)則理解有誤認(rèn)為申請(qǐng)后的家庭水費(fèi)會(huì)有優(yōu)惠，業(yè)務(wù)組工作人員會(huì)將用水的三個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分別向用戶進(jìn)行介紹，讓用戶可清晰直觀的了解。
我們始終堅(jiān)信服務(wù)是一種行為，是無形的但可以被感知，因此不管用戶問了多少次，不管回復(fù)了多少遍，我們都要用源自內(nèi)心的真誠，于細(xì)微之處為用戶提供服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)一份自己的力量。
信息來源：營銷部 葛傲霜
