古話說(shuō)“投之以桃，報(bào)之以李”，比喻友好往來(lái)或互相贈(zèng)送東西，我覺(jué)得這句話也可以用來(lái)描述平時(shí)抄表員工作上與用戶的互動(dòng)，我們對(duì)用戶用心服務(wù)即是投之以桃，用戶支持我們的工作即是報(bào)之以李。人與人之間的情感是相互交流、溝通而產(chǎn)生的，好與壞也就隨著相互之間交流的變化而不同。
2016年5月5日晚鐘全會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)部抄表員辦公室上傳抄表數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)南岸七星花園小區(qū)有一只居民戶表兩個(gè)月用水多達(dá)142噸，查詢用戶檔案發(fā)現(xiàn)平時(shí)兩個(gè)月只有幾噸、十來(lái)噸的用水量，因?yàn)槲沂兄行某菂^(qū)的居民生活用水從3月1日開(kāi)始執(zhí)行階梯水價(jià)，眼看加上這次142噸的用水量就快到今年第一階梯180噸的上限了，為了能及早核實(shí)用戶用水情況，第二天一早，鐘全會(huì)就趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)水表止度，止度正確水表也沒(méi)轉(zhuǎn)，上樓敲門(mén)但無(wú)人應(yīng)門(mén)，鐘全會(huì)趕緊找到七星小區(qū)物管，把具體情況告訴物管，得知此戶已經(jīng)出租，物管表示會(huì)盡早通知到戶主，鐘全會(huì)這才放心開(kāi)始當(dāng)天的抄表工作。
7日中午她正在抄表的時(shí)候，接到客戶大廳的電話，正是七星小區(qū)這家戶主收到物管的通知與我司聯(lián)系，鐘全會(huì)二話不說(shuō)再次趕到現(xiàn)場(chǎng)與用戶一起共同核查，確認(rèn)無(wú)誤后，鐘全會(huì)將我司的有關(guān)階梯水價(jià)政策對(duì)用戶進(jìn)行講解，告訴用戶有什么用水問(wèn)題可以直接與她聯(lián)系并留下聯(lián)系電話。當(dāng)用戶知道她已經(jīng)是第三次到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)水表止度以后，對(duì)鐘全會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和對(duì)用戶全心全意服務(wù)的精神表示非常感動(dòng)和感謝，因此給用戶留下良好印象，該用戶很快就把水費(fèi)完清了。
說(shuō)起抄表、催收工作，鐘全會(huì)總說(shuō)她運(yùn)氣很好，遇到的都是很好的用戶，七星小區(qū)的水電工王工很熱心，每次她去抄表王工都幫忙打開(kāi)水表井蓋，只要找他幫忙，不管是天晴還是下雨，都不怕臟不怕累；催收南岸航天路門(mén)面用戶的時(shí)候，有位店主也很熱心，看她不舒服一直在甩肩膀就免費(fèi)給她貼膏藥和按摩，以緩解肩膀疼痛；她說(shuō)這樣的例子還有很多，鐘全會(huì)把這都?xì)w結(jié)于運(yùn)氣好，其實(shí)是她努力負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度，讓用戶看在眼里記在心里。人和人之間只要用心交往，真心對(duì)待，自然會(huì)得到真心回報(bào)。
營(yíng)銷(xiāo)部像鐘全會(huì)一樣“運(yùn)氣好”的抄表員還有很多，有抄表員們耐心細(xì)心的服務(wù)態(tài)度，對(duì)用戶“投之以桃”，相信會(huì)有更多的用戶對(duì)我們“報(bào)之以李”。
2016年5月5日晚鐘全會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)部抄表員辦公室上傳抄表數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)南岸七星花園小區(qū)有一只居民戶表兩個(gè)月用水多達(dá)142噸，查詢用戶檔案發(fā)現(xiàn)平時(shí)兩個(gè)月只有幾噸、十來(lái)噸的用水量，因?yàn)槲沂兄行某菂^(qū)的居民生活用水從3月1日開(kāi)始執(zhí)行階梯水價(jià)，眼看加上這次142噸的用水量就快到今年第一階梯180噸的上限了，為了能及早核實(shí)用戶用水情況，第二天一早，鐘全會(huì)就趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)水表止度，止度正確水表也沒(méi)轉(zhuǎn)，上樓敲門(mén)但無(wú)人應(yīng)門(mén)，鐘全會(huì)趕緊找到七星小區(qū)物管，把具體情況告訴物管，得知此戶已經(jīng)出租，物管表示會(huì)盡早通知到戶主，鐘全會(huì)這才放心開(kāi)始當(dāng)天的抄表工作。
7日中午她正在抄表的時(shí)候，接到客戶大廳的電話，正是七星小區(qū)這家戶主收到物管的通知與我司聯(lián)系，鐘全會(huì)二話不說(shuō)再次趕到現(xiàn)場(chǎng)與用戶一起共同核查，確認(rèn)無(wú)誤后，鐘全會(huì)將我司的有關(guān)階梯水價(jià)政策對(duì)用戶進(jìn)行講解，告訴用戶有什么用水問(wèn)題可以直接與她聯(lián)系并留下聯(lián)系電話。當(dāng)用戶知道她已經(jīng)是第三次到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)水表止度以后，對(duì)鐘全會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和對(duì)用戶全心全意服務(wù)的精神表示非常感動(dòng)和感謝，因此給用戶留下良好印象，該用戶很快就把水費(fèi)完清了。
說(shuō)起抄表、催收工作，鐘全會(huì)總說(shuō)她運(yùn)氣很好，遇到的都是很好的用戶，七星小區(qū)的水電工王工很熱心，每次她去抄表王工都幫忙打開(kāi)水表井蓋，只要找他幫忙，不管是天晴還是下雨，都不怕臟不怕累；催收南岸航天路門(mén)面用戶的時(shí)候，有位店主也很熱心，看她不舒服一直在甩肩膀就免費(fèi)給她貼膏藥和按摩，以緩解肩膀疼痛；她說(shuō)這樣的例子還有很多，鐘全會(huì)把這都?xì)w結(jié)于運(yùn)氣好，其實(shí)是她努力負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度，讓用戶看在眼里記在心里。人和人之間只要用心交往，真心對(duì)待，自然會(huì)得到真心回報(bào)。
營(yíng)銷(xiāo)部像鐘全會(huì)一樣“運(yùn)氣好”的抄表員還有很多，有抄表員們耐心細(xì)心的服務(wù)態(tài)度，對(duì)用戶“投之以桃”，相信會(huì)有更多的用戶對(duì)我們“報(bào)之以李”。
信息來(lái)源：營(yíng)銷(xiāo)部 謝敏
