“身居服務(wù)前線(xiàn)，面對(duì)大千世界”。作為清源水務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部的收費(fèi)員，我們代表的不僅僅是自己，也代表著我們的企業(yè)。這就要求我們?cè)鰪?qiáng)“窗口”意識(shí)，在具體工作中，要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，按章收費(fèi)，熱情服務(wù)。
這是我工作的第四年，收費(fèi)員的工作看似簡(jiǎn)單，枯燥，但是每一天對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是新的工作，因?yàn)橛肋h(yuǎn)不知道會(huì)遇到怎樣的用戶(hù)，他們會(huì)有怎樣的問(wèn)題需要我們?nèi)ソ鉀Q。很多時(shí)候用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)都很急躁，這時(shí)候我們除了要平復(fù)用戶(hù)的情緒，還要及時(shí)的給予答復(fù)，所以真誠(chéng)低態(tài)度和善意地微笑成了工作的必備。
有一次，一位大爺急沖沖地來(lái)到收費(fèi)點(diǎn)，說(shuō)自家水管爆裂，水流遍地，因獨(dú)居且沒(méi)有電話(huà)，因而無(wú)法撥打維修電話(huà)。我看大爺著急的滿(mǎn)臉通紅，馬上安撫老人情緒并撥打了供水服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)的向相關(guān)人員反映了大爺?shù)那闆r，并留下詳細(xì)的住址以便維修師傅能及時(shí)找到大爺家。下午這位大爺再次來(lái)到收費(fèi)點(diǎn)，我心里泛起了嘀咕，難道是還沒(méi)有處理好？剛準(zhǔn)備開(kāi)口詢(xún)問(wèn)情況，大爺笑著高興的說(shuō)，沒(méi)過(guò)一會(huì)維修師傅就來(lái)把水關(guān)了，也把爆裂的水管換好了，他這次是專(zhuān)程來(lái)表示感謝的，謝謝我們及時(shí)處理問(wèn)題，對(duì)我們的服務(wù)表示非常滿(mǎn)意。
更有一次，一位叫顧吉華的用戶(hù)送來(lái)了贊揚(yáng)我們公司的詩(shī)“恩德永刊”，詩(shī)句中寫(xiě)到：服務(wù)妥妥當(dāng)當(dāng)，備至周周全全，熟悉通曉業(yè)務(wù)，勤干能干精干。簡(jiǎn)短的話(huà)語(yǔ)，卻包含了對(duì)我們的肯定和鼓舞，讓我們更有動(dòng)力去服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，我們付出的是那么微薄一份力量，但是也能感動(dòng)用戶(hù)，這也就是我們的工作快樂(lè)所在。
作為窗口服務(wù)部門(mén)，在收費(fèi)中堅(jiān)持一張笑臉，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們公司的良好社會(huì)形象，并在不斷面對(duì)新挑戰(zhàn)的過(guò)程中積累、提升和成長(zhǎng)，同時(shí)逐步走向成熟，這是我們每個(gè)職場(chǎng)人收獲的寶貴人生財(cái)富。因而再平凡的崗位，我們總也能找尋到其中的不平凡。
這是我工作的第四年，收費(fèi)員的工作看似簡(jiǎn)單，枯燥，但是每一天對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是新的工作，因?yàn)橛肋h(yuǎn)不知道會(huì)遇到怎樣的用戶(hù)，他們會(huì)有怎樣的問(wèn)題需要我們?nèi)ソ鉀Q。很多時(shí)候用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)都很急躁，這時(shí)候我們除了要平復(fù)用戶(hù)的情緒，還要及時(shí)的給予答復(fù)，所以真誠(chéng)低態(tài)度和善意地微笑成了工作的必備。
有一次，一位大爺急沖沖地來(lái)到收費(fèi)點(diǎn)，說(shuō)自家水管爆裂，水流遍地，因獨(dú)居且沒(méi)有電話(huà)，因而無(wú)法撥打維修電話(huà)。我看大爺著急的滿(mǎn)臉通紅，馬上安撫老人情緒并撥打了供水服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)的向相關(guān)人員反映了大爺?shù)那闆r，并留下詳細(xì)的住址以便維修師傅能及時(shí)找到大爺家。下午這位大爺再次來(lái)到收費(fèi)點(diǎn)，我心里泛起了嘀咕，難道是還沒(méi)有處理好？剛準(zhǔn)備開(kāi)口詢(xún)問(wèn)情況，大爺笑著高興的說(shuō)，沒(méi)過(guò)一會(huì)維修師傅就來(lái)把水關(guān)了，也把爆裂的水管換好了，他這次是專(zhuān)程來(lái)表示感謝的，謝謝我們及時(shí)處理問(wèn)題，對(duì)我們的服務(wù)表示非常滿(mǎn)意。
更有一次，一位叫顧吉華的用戶(hù)送來(lái)了贊揚(yáng)我們公司的詩(shī)“恩德永刊”，詩(shī)句中寫(xiě)到：服務(wù)妥妥當(dāng)當(dāng)，備至周周全全，熟悉通曉業(yè)務(wù)，勤干能干精干。簡(jiǎn)短的話(huà)語(yǔ)，卻包含了對(duì)我們的肯定和鼓舞，讓我們更有動(dòng)力去服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，我們付出的是那么微薄一份力量，但是也能感動(dòng)用戶(hù)，這也就是我們的工作快樂(lè)所在。
作為窗口服務(wù)部門(mén)，在收費(fèi)中堅(jiān)持一張笑臉，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們公司的良好社會(huì)形象，并在不斷面對(duì)新挑戰(zhàn)的過(guò)程中積累、提升和成長(zhǎng)，同時(shí)逐步走向成熟，這是我們每個(gè)職場(chǎng)人收獲的寶貴人生財(cái)富。因而再平凡的崗位，我們總也能找尋到其中的不平凡。
信息來(lái)源：營(yíng)銷(xiāo)部肖璐
