“自家樓棟電梯口看到安裝了自來水工作人員公示牌，以后再不用為尋求用水方面的幫助而擔憂，聯(lián)系方式也方便了許多，你們的服務真的很貼心?！?月11日，位于三江新區(qū)麗雅江宸小區(qū)一棟樓里，住戶劉女士高興說道。當天，該小區(qū)一期區(qū)內(nèi)首批客戶經(jīng)理公示牌同時“開門迎客”，這是宜賓臨港自來水有限公司推進供區(qū)內(nèi)“網(wǎng)格化”管理的又一項為民辦實事成果。
今年來，為進一步持續(xù)深化“放管服”改革、不斷優(yōu)化營商環(huán)境，達到“公司強管理、服務提效率、群眾零跑腿”目標，臨港公司以“人員下沉、服務主動、戶企聯(lián)動”的模式，在供區(qū)內(nèi)開展“共建共聯(lián)”的服務互動點建設(shè)，建立“用戶群體主導、客戶經(jīng)理主責、供水服務支撐”的工作模式。前期，臨港公司在供區(qū)內(nèi)大學城等重點服務區(qū)域積極推行“三級”供水服務制度，在多點“遍地開花”，以校企定點聯(lián)系人的互動方式，有效提升了工作效率，讓供水服務更加緊貼實際、貼近用戶，增強了廣大用戶用水的獲得感、安全感、幸福感。
“依托供區(qū)內(nèi)小區(qū)物業(yè)服務中心，強化公司與物業(yè)的對接聯(lián)系，建立了“五進”服務對象合作體系。”臨港公司工作人員介紹，臨港公司在總結(jié)前期“五進”實踐活動成果的基礎(chǔ)上，通過“一套服務機制、一張服務網(wǎng)絡、一個服務平臺”，將服務事項、服務對象、服務方式內(nèi)容納入?yún)^(qū)域網(wǎng)格化管理內(nèi)容，在小區(qū)進行客戶經(jīng)理公示牌掛牌，明確公布工作人員姓名、聯(lián)系電話以及監(jiān)督電話等便民服務信息，真正實現(xiàn)“問事有門，辦事有人”的保姆式供水服務，方便用戶能第一時間就能找到工作負責人，打通服務百姓的“最后一米”。
一塊小牌子，供水大保障。在供區(qū)內(nèi)各服務點建立客戶經(jīng)理公示制度，是臨港公司為供水市場主體架起的“防護網(wǎng)”，讓營商環(huán)境更有溫度，供水服務更有力度。下一步，臨港公司將繼續(xù)加強供區(qū)內(nèi)“網(wǎng)格化”管理，力爭在年底實現(xiàn)服務點客戶經(jīng)理公示牌全部落地，打造小網(wǎng)格大服務體系，助推三江新區(qū)民生供水服務工作高質(zhì)量發(fā)展。
信息來源：臨港公司 黃希翎
