為提高供水服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步增強與用戶(hù)之間的溝通,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部提前、主動(dòng)聯(lián)系走訪(fǎng)用戶(hù)，做到走訪(fǎng)一戶(hù)就要了解一戶(hù)的真實(shí)用水感受、解決一戶(hù)的用水困難。堅決不走形式、不做過(guò)場(chǎng)、不寫(xiě)表面文章。
在走訪(fǎng)過(guò)程中，走訪(fǎng)人員積極向社區用戶(hù)宣講供用水法律法規、供用水常識、用水報裝業(yè)務(wù)、供用水優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策、服務(wù)流程、水價(jià)的收費標準、公服集團便民服務(wù)點(diǎn)，公司微信公眾號網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等內容，真實(shí)了解用戶(hù)在供水服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和遇到的困難，切實(shí)為用戶(hù)紓困解難。 在走訪(fǎng)調查工作中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部主動(dòng)對接聯(lián)系社區并耐心解答疑惑。其中在走訪(fǎng)東街社區時(shí)，走訪(fǎng)人員將社區人員的微信邀請進(jìn)入清源水務(wù)社區微信服務(wù)群，這一舉措極大方便了社區人員咨詢(xún)和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。用戶(hù)們對抄表收費、停水信息發(fā)布、安裝維修、水質(zhì)水壓等方面的工作給予了充分肯定。
在今后的工作中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將會(huì )不斷提升服務(wù)水平 ，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，傾聽(tīng)群眾呼聲、貼近群眾心聲，找準服務(wù)定位，樹(shù)立公服集團清源水務(wù)公司良好的對外服務(wù)形象，以實(shí)際行動(dòng)踐行“水潤千家、情融萬(wàn)戶(hù)”的服務(wù)理念。
信息來(lái)源：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 徐小超
