7月14日，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部呼叫中心順利完成語(yǔ)音工控設備的更換升級工作，徹底解決了設備運行不穩定帶來(lái)的隱患，為進(jìn)一步提升“智慧呼叫”服務(wù)水平提供了有利保障。
供水服務(wù)熱線(xiàn)“0831—2321999”作為我司對外服務(wù)平臺，負責24小時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)及反映各類(lèi)用水問(wèn)題；受理用戶(hù)（含數字城管及網(wǎng)廳）報修、報漏、投訴建議，第一時(shí)間派發(fā)工單至公司本部4個(gè)部門(mén)（8個(gè)班組）及臨港、天泉公司、公服市政安裝公司專(zhuān)人處；進(jìn)行次日回訪(fǎng)、跟蹤直至結單；推送計劃性停水及突發(fā)性停水短信，并上傳語(yǔ)音播報。今年3月以來(lái)語(yǔ)音工控機多次發(fā)生故障，出現用戶(hù)來(lái)電無(wú)法接入、停水短信不能上傳語(yǔ)音播報等問(wèn)題。為確保接警工作正常開(kāi)展，呼叫中心及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，在遇設備故障時(shí)將所有打進(jìn)“2321999”的電話(huà)轉移到手機接聽(tīng)，避免了用戶(hù)因打不進(jìn)電話(huà)而產(chǎn)生的用水影響。
今后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將繼續推進(jìn)“智慧呼叫”建設，讓服務(wù)熱線(xiàn)發(fā)揮更大的橋梁作用，持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境讓用戶(hù)感受到更加智能、便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
信息來(lái)源：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 鐘亞華
