近年來(lái)，宜賓臨港自來(lái)水有限公司以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作為抓手，以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾為導向，始終踐行“公司強管理、服務(wù)提效率、群眾零跑腿”工作理念，持續加快供水服務(wù)結構的改革，不斷提高用戶(hù)用水辦水的“幸福感”和“獲得感”， 助推三江新區民生供水服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。
開(kāi)展“五進(jìn)”實(shí)踐活動(dòng)，打通服務(wù)壁壘
為繼續深入開(kāi)展“為民辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)， 自2022年6月以來(lái)，臨港公司共產(chǎn)黨員服務(wù)大隊三江新區分隊推出“進(jìn)機關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭”實(shí)踐活動(dòng)，立足工作實(shí)際解決群眾急難愁盼的具體用水問(wèn)題。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，三江新區分隊堅持“實(shí)心干事、科學(xué)作為”的工作向導，重點(diǎn)圍繞維保維修、便民服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等方面，壓實(shí)工作責任，細化落實(shí)舉措，強化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，做好民生供水服務(wù)保障主干工作。“五進(jìn)”實(shí)踐活動(dòng)推進(jìn)為民辦實(shí)事服務(wù)舉措落實(shí)落地，溫暖民心見(jiàn)成效。
三級供水服務(wù)機制，變“被動(dòng)”為主動(dòng)
2022年11月以來(lái)，臨港公司總結前期工作經(jīng)驗，在用戶(hù)“走流程”辦事模式中，緊貼實(shí)際、創(chuàng )新方法，通過(guò)開(kāi)展“五進(jìn)”活動(dòng)，探索建立出群眾說(shuō)事、分隊解題的“三級”供水服務(wù)工作機制。“三級”供水服務(wù)工作機制的正式“亮相”，通過(guò)內部機制聯(lián)動(dòng)，即班子成員定點(diǎn)聯(lián)系，分隊部門(mén)負責人跟蹤服務(wù)，分隊經(jīng)辦人員具體落實(shí)工作的運行模式，把供水服務(wù)下沉到一線(xiàn)，讓用戶(hù)能“說(shuō)事有門(mén)、辦事有人"，大大提高了工作效率。該模式的運用，能更有力為營(yíng)商環(huán)境難題難點(diǎn)排憂(yōu)解難，有效推動(dòng)供水服務(wù)與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的深入融合，形成覆蓋全供區的服務(wù)體系，為三江新區發(fā)展提供有力的供水要素保障。
建立客戶(hù)經(jīng)理公示制度，加強網(wǎng)格化管理
建立小區客戶(hù)經(jīng)理公示牌制度，是臨港公司深化供水服務(wù)網(wǎng)格化建設的一個(gè)重要舉措。公司主動(dòng)依托供區內小區物業(yè)，開(kāi)啟聯(lián)動(dòng)新機制，建立“用戶(hù)群體主導、客戶(hù)經(jīng)理主責、供水服務(wù)支撐”的工作模式，在供區內開(kāi)展“共建共聯(lián)”的網(wǎng)格服務(wù)建設。在小區里，通過(guò) “一套服務(wù)機制、一張服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、一個(gè)服務(wù)平臺”，將服務(wù)事項、服務(wù)對象、服務(wù)方式內容納入區域網(wǎng)格化管理內容。同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理公示牌上明確公布了工作人員姓名、聯(lián)系電話(huà)以及監督電話(huà)等便民服務(wù)信息，讓供水服務(wù)更加緊貼實(shí)際、貼近用戶(hù)，助力服務(wù)百姓的“最后一米”。
線(xiàn)下寄送和線(xiàn)上開(kāi)取“雙管齊下”，拓寬服務(wù)路徑
涉水資料免費寄送服務(wù)，是公司為打造營(yíng)商環(huán)境服務(wù)環(huán)境，特別推出的一項個(gè)性化供水服務(wù)創(chuàng )新舉措。涉水辦理用戶(hù)僅需聯(lián)系公司經(jīng)辦人員，提交寄送要求、寄送資料內容以及寄送收件方信息，之后便可足不出戶(hù)等待資料免費送件上門(mén)，真正實(shí)現了領(lǐng)取涉水資料“零負擔”“零上門(mén)”。今年，為持續推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化再升級，臨港公司從企業(yè)“需求側”出發(fā)，在實(shí)施涉水免費寄送服務(wù)基礎上，用數智賦能“供給側”，通過(guò)與國家稅務(wù)總局專(zhuān)用服務(wù)網(wǎng)頁(yè)數據共享、平臺聯(lián)動(dòng)，實(shí)現供區內所有用戶(hù)水費增值稅專(zhuān)用發(fā)票全流程電子化。同時(shí)，寄送水費專(zhuān)票轉變?yōu)榫€(xiàn)上電子專(zhuān)票，將票據直接推送手機查收，實(shí)現水費電子專(zhuān)票業(yè)務(wù)零見(jiàn)面、零等待，傳統單一途徑更為多元化，隨時(shí)隨地進(jìn)行查詢(xún)，進(jìn)一步拓寬了服務(wù)路徑，提升了供水服務(wù)效能。
下一步，臨港公司將繼續按照上級部門(mén)關(guān)于營(yíng)商環(huán)境服務(wù)工作的最新要求，學(xué)習借鑒先進(jìn)地區經(jīng)驗做法，聚焦營(yíng)商環(huán)境評價(jià)標準，扎實(shí)抓好營(yíng)商環(huán)境各項措施逐項優(yōu)化、研究落實(shí)，進(jìn)一步壓縮“獲得用水”報裝時(shí)間，優(yōu)化建立供水可靠性指標報送和校核機制等，完善提升供水服務(wù)水平，從而實(shí)現新跨越，力爭實(shí)現“獲得用水”指標2024年新目標，建立三江新區供水工作新格局。
信息來(lái)源：臨港公司 黃希翎
