服務(wù)于心，便民于行。為更好地服務(wù)小區居民，滿(mǎn)足群眾多樣化的供水服務(wù)需求，2024年10月17日傍晚時(shí)分，臨港公司主動(dòng)聯(lián)動(dòng)潤楹物業(yè)，在公園九里三期小區“大膽嘗試”推出了夜間供水服務(wù)宣傳實(shí)踐活動(dòng)。
活動(dòng)現場(chǎng)，工作人員在小區內設立了供水服務(wù)咨詢(xún)點(diǎn)，積極向過(guò)往住戶(hù)發(fā)放供水服務(wù)宣傳資料，推廣集團公司微信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，引導大家通過(guò)使用微信網(wǎng)上服務(wù)平臺，讓涉水業(yè)務(wù)實(shí)現全程“零跑腿”，打通服務(wù)群眾“最后一米”。其次，現場(chǎng)工作人員還向住戶(hù)講解了最新供水服務(wù)政策和服務(wù)措施，并就群眾關(guān)心的水質(zhì)標準、階梯水費收費標準以及多人口用水辦理等用水熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了仔細解答，“面對面”的服務(wù)拉近了與群眾的距離。
另一方面，為把“服務(wù)于心 便民于行”的理念貫穿活動(dòng)全過(guò)程，工作人員針對住戶(hù)反映家中水表、水壓、水管等方面問(wèn)題，主動(dòng)上門(mén)進(jìn)戶(hù)協(xié)助檢查核實(shí)，對用水過(guò)程中的“疑難雜癥”進(jìn)行了解疑解惑。“平時(shí)白天我們都要忙工作，只有傍晚才回到家中。這次你們供水活動(dòng)這個(gè)時(shí)間來(lái)，為我們提供各種供水服務(wù)，真的是太適合我們住戶(hù)了！”小區居民王女士高興說(shuō)道。十月夜里雖涼風(fēng)輕拂，但本次供水宣傳活動(dòng)卻吸引了不少住戶(hù)紛紛前來(lái)“打卡”。通過(guò)搭建平臺，供水企業(yè)和群眾“相互交心”，促進(jìn)了戶(hù)企之間良序互動(dòng)。同時(shí)，工作人員專(zhuān)業(yè)、耐心的工作態(tài)度也收獲了居民的肯定和稱(chēng)贊。
“便民”到一線(xiàn)，“服務(wù)”出成效。本次夜間宣傳實(shí)踐活動(dòng)，是臨港公司精準對接群眾需求的探索實(shí)踐。該活動(dòng)的推出，旨在通過(guò)在供區內構建“服務(wù)靠前、機制協(xié)同、群眾支持”的新體系，持續加快供水服務(wù)結構的改革，實(shí)現人員下移、服務(wù)下沉、制度下傾的新方向，從而全面建立民生供水服務(wù)新格局。下一步，臨港公司將繼續深化三級供水服務(wù)機制和客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度的場(chǎng)景運用，強化供區內網(wǎng)格化管理能力，不斷提升群眾獲得用水的安全感、獲得感、幸福感，助推三江新區民生供水服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。
（信息來(lái)源：臨港公司 黃希翎）
