宜賓市中心城區將于2016年3月1日起正式實(shí)施階梯水價(jià)制度，作為與客戶(hù)接觸的一線(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)部工作人員肩負著(zhù)與用戶(hù)溝通交流的重要任務(wù)，為了提升一線(xiàn)工作人員實(shí)際服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能, 2月25日下午五點(diǎn)，由集團公司營(yíng)銷(xiāo)部組織開(kāi)展了居民生活用水階梯水價(jià)及調整培訓會(huì )。集團公司總經(jīng)理陳筱秋、副總經(jīng)理劉林及各部門(mén)負責人、營(yíng)銷(xiāo)部全體員工、綜合部、黨群部、二次供水公司、臨港公司工作人員共一百余人次參加了本次培訓。
培訓會(huì )上，總經(jīng)理陳筱秋強調，所有工作人員必須認真學(xué)習階梯水價(jià)及價(jià)格調整資料冊，要引起高度重視；通過(guò)此次培訓，對資料內容理解到位，在遇到用戶(hù)提問(wèn)的時(shí)候能夠講解清楚、口徑統一；在工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，要及時(shí)反映并與同事交流，積極探索應對方式，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)到位。
隨后，營(yíng)銷(xiāo)部負責人吳建剛、黃健、黃穎分別針對階梯水價(jià)實(shí)施范圍及價(jià)格、水表計量、維修、抄表信息發(fā)布等方面一一進(jìn)行講解。針對用戶(hù)關(guān)心的水表止度、多人口家庭水量定額調整的問(wèn)題，吳建剛要求抄表員認真核實(shí)用戶(hù)信息，針對總表用戶(hù)要進(jìn)行再次核實(shí)，并引導用戶(hù)主動(dòng)去了解抄表止度。營(yíng)銷(xiāo)部將針對問(wèn)題水表、污損水表進(jìn)行及時(shí)維修更換。為了提升用戶(hù)繳費體驗，集團公司還將增加第三方收費渠道，使水費繳納更加便捷。他還要求客戶(hù)中心、呼叫中心、收費網(wǎng)點(diǎn)對用戶(hù)提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行收集，認真總結以便提出修改建議。
最后，副總經(jīng)理劉林對此次階梯水價(jià)實(shí)施工作提出幾點(diǎn)要求：首先要做到“三個(gè)到位”。一是重視到位，階梯水價(jià)是國家、省、市倡導樹(shù)立全民節約意識，引導節約用水，充分發(fā)揮價(jià)格調節機制作用的決策部署，我司上下要高度重視，認真實(shí)施；二是培訓到位，培訓會(huì )后，各部門(mén)內部繼續組織學(xué)習，解釋工作必須準確無(wú)誤；三是執行工作到位，在抄收過(guò)程中必須準確無(wú)誤，綜合部、黨群部要配合將宣傳工作落實(shí)到位。其次是做到“四個(gè)務(wù)必”。一是系統升級工作務(wù)必要滿(mǎn)足階梯水價(jià)實(shí)施需要；二是基礎數據核實(shí)、新老系統數據核實(shí)對接務(wù)必準確無(wú)誤；三是工作人員宣傳解釋口徑務(wù)必一致；四是營(yíng)銷(xiāo)部整個(gè)流程各個(gè)板塊務(wù)必保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)、快捷服務(wù)。
此次培訓不僅提高了參會(huì )人員業(yè)務(wù)水平，使員工們對自己的目標有了更好的認識，更使得大家在思想意識上對階梯水價(jià)實(shí)施工作引起了高度重視，為接下來(lái)即將全面開(kāi)展的階梯水價(jià)及價(jià)格調整工作奠定了良好的基礎。
