為提升我市供水營(yíng)商環(huán)境整體服務(wù)水平，促進(jìn)用水報裝全過(guò)程服務(wù)標準化、高效化、便利化，制定本管理提升實(shí)施方案。
一、總體目標
堅持習近平總書(shū)記提出的“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最好只有更好”的思想為指導，圍繞2021年獲得用水指標存在的突出問(wèn)題，以用戶(hù)需求為導向，進(jìn)一步完善標準，著(zhù)力提升企業(yè)用水報裝便利度、獲得感、滿(mǎn)意度，持續優(yōu)化我市供水營(yíng)商環(huán)境。
二、優(yōu)化方案
堅持問(wèn)題導向，秉承“能減則減”的原則，嚴格把控各節點(diǎn)辦理時(shí)限，減少業(yè)務(wù)辦理流程，縮減辦理時(shí)限，整合優(yōu)化關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，提高用水便利度和獲得感。
（一）減環(huán)節。依托網(wǎng)上申報，實(shí)現業(yè)務(wù)辦理“零見(jiàn)面”，辦理進(jìn)度線(xiàn)上查，關(guān)鍵節點(diǎn)信息實(shí)時(shí)推送，讓客戶(hù)從“等待者”變?yōu)?ldquo;知情者”。報裝環(huán)節僅為“用水申報、建檔通水”2個(gè)環(huán)節。
（二）減時(shí)限。實(shí)現單表業(yè)務(wù)內部環(huán)節并聯(lián)、信息共享，讓“數據多跑路，客戶(hù)不跑腿，員工少跑腿”。工業(yè)、商業(yè)單表無(wú)外線(xiàn)安裝2個(gè)工作日；工業(yè)、商業(yè)單表有外線(xiàn)安裝5個(gè)工作日（不含外線(xiàn)行政審批時(shí)限，審批時(shí)限以政府部門(mén)公示為準，不計入供水企業(yè)辦理時(shí)限。）
其他單表3個(gè)工作日安裝；生活用表50戶(hù)以下的，15個(gè)工作日完成安裝；生活用表50戶(hù)以上的，以雙方協(xié)商合同工期為準。
（三）減資料。報裝申請資料精簡(jiǎn)為2項，一是《用戶(hù)立戶(hù)申請書(shū)》，二是有效房產(chǎn)證明。不向申請人提出沒(méi)有法規依據的證明事項或資料要求，申請資料可容缺受理。
（四）減費用。非居民用戶(hù)申報用水設計表單DN50以下的給水安裝工程，按與用戶(hù)簽訂協(xié)議的約定收取紅線(xiàn)內安裝工程費。
（五）兩公開(kāi)。一是加大對四川省政務(wù)服務(wù)平臺工程建設審批系統（2.0版）、清源水務(wù)公司官方網(wǎng)站、清源水務(wù)公司微信公眾號線(xiàn)上辦理平臺的宣傳，主動(dòng)輔導用水企業(yè)線(xiàn)上申報用水。二是通過(guò)清源水務(wù)公司網(wǎng)站、微信公眾號、實(shí)體營(yíng)業(yè)大廳等線(xiàn)上線(xiàn)下渠道同步對《用水業(yè)務(wù)辦理指南》《工程驗收標準和程序》進(jìn)行公示，一次性告知所有材料，暢通辦理渠道，提供服務(wù)水平。
三、明確職責分工
各部門(mén)、子公司應提高思想認識，形成工作合力，牢固樹(shù)立“人人都是供水營(yíng)商環(huán)境，事事關(guān)系供水營(yíng)商環(huán)境”的濃厚工作氛圍，打造川內一流供水營(yíng)商環(huán)境。
（一）部門(mén)職責
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部
（1）負責受理四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、清源水務(wù)公司官方網(wǎng)站、清源水務(wù)公司微信公眾號網(wǎng)上申報，客服大廳現場(chǎng)申報、電話(huà)預約申報的用水報裝申請，受理后立即錄入報裝系統，并通過(guò)短信形式當即派單至規劃建設部。
（2）負責簽訂《城市供用水合同》《供水安裝合同》，建檔立戶(hù)，抄表到戶(hù)。做好用水業(yè)務(wù)辦理、報裝流程跟蹤督促、客戶(hù)關(guān)系建立、投訴處理、用戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等事宜。
2.規劃建設部
（1）接到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部轉辦件后，負責在0.5個(gè)工作日內現場(chǎng)勘踏，制定用水方案，現場(chǎng)出具設計草圖（正式施工圖紙后補）。編制工程預算，組織施工、驗收、掛表通水、竣工資料移交。
（2）負責跟蹤項目施工進(jìn)度，督促施工單位在承諾時(shí)限內完成安裝通水，并組織驗收。
工業(yè)、商業(yè)單表無(wú)外線(xiàn)工程安裝時(shí)限1.5個(gè)工作日，有外線(xiàn)安裝時(shí)限4.5個(gè)工作日（不含外線(xiàn)行政審批時(shí)限，審批時(shí)限以政府部門(mén)公示為準，不計入供水企業(yè)辦理時(shí)限）。
其他單表3個(gè)工作日安裝；生活用表50戶(hù)以下的，15個(gè)工作日完成安裝；生活用表50戶(hù)以上的，以雙方協(xié)商合同工期為準。
（3）負責代用水單位辦理用水外線(xiàn)行政審批（行政審批手續辦理時(shí)限以政府相關(guān)部門(mén)公示為準，行政規費由業(yè)主單位繳納）。
3.管網(wǎng)維護部
負責停水方案的會(huì )審、開(kāi)關(guān)主閥門(mén)、紙質(zhì)停水通知單發(fā)送、實(shí)施停水。
4.制水分公司（調度部門(mén)）
負責對停水作業(yè)發(fā)起部門(mén)提供的停水信息進(jìn)行審核、備案、留檔，并將審核后的停水信息以電子信息方式轉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部呼叫中心進(jìn)行停水信息推送。
5.督查辦公室
負責全過(guò)程督查督辦，對不履行或不正確履行工作職責的相關(guān)人員追責問(wèn)責。
6.其余各部門(mén)、子公司
其余各部門(mén)、子公司負責人負責優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境相關(guān)工作。
（二）停水審批
涉及到營(yíng)商環(huán)境項目辦理的停水審批，由管網(wǎng)維護部負責人、規劃建設部負責人共同進(jìn)行審批。規劃建設部負責將紙質(zhì)項目停水信息報制水分公司調度部門(mén)備案，由制水分公司調度部門(mén)編輯電子信息轉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部呼叫中心進(jìn)行停水信息推送。
（三）壓實(shí)部門(mén)責任，實(shí)現“流程扁平化”
按照“合理授權、壓實(shí)責任、加強監督”的原則，對接水報裝的審批層級進(jìn)行壓減。設計、方案審核、預算審核、合同簽定等日常業(yè)務(wù)均按照公司現有制度執行，由各責任部門(mén)負責審批所涉板塊文件；特殊業(yè)務(wù)“一事一議”報公司研究批準后實(shí)施,實(shí)現審批提速、效率提升。
（四）加大監察力度，實(shí)施監督保障
在壓實(shí)部門(mén)、子公司工作責任的同時(shí)，加大督查力度，發(fā)揮效能督查的作用。紀檢監察室、督查辦對營(yíng)商件的辦理時(shí)限進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，全程做好工作督查督辦。在推進(jìn)工作過(guò)程中，出現推諉扯皮現象影響工作進(jìn)度的，一律嚴肅追責問(wèn)責。
四、本實(shí)施方案自發(fā)文之日起實(shí)行。
附件：工業(yè)、商業(yè)單表接水報裝“一體化”流程示意圖
一、總體目標
堅持習近平總書(shū)記提出的“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最好只有更好”的思想為指導，圍繞2021年獲得用水指標存在的突出問(wèn)題，以用戶(hù)需求為導向，進(jìn)一步完善標準，著(zhù)力提升企業(yè)用水報裝便利度、獲得感、滿(mǎn)意度，持續優(yōu)化我市供水營(yíng)商環(huán)境。
二、優(yōu)化方案
堅持問(wèn)題導向，秉承“能減則減”的原則，嚴格把控各節點(diǎn)辦理時(shí)限，減少業(yè)務(wù)辦理流程，縮減辦理時(shí)限，整合優(yōu)化關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，提高用水便利度和獲得感。
（一）減環(huán)節。依托網(wǎng)上申報，實(shí)現業(yè)務(wù)辦理“零見(jiàn)面”，辦理進(jìn)度線(xiàn)上查，關(guān)鍵節點(diǎn)信息實(shí)時(shí)推送，讓客戶(hù)從“等待者”變?yōu)?ldquo;知情者”。報裝環(huán)節僅為“用水申報、建檔通水”2個(gè)環(huán)節。
（二）減時(shí)限。實(shí)現單表業(yè)務(wù)內部環(huán)節并聯(lián)、信息共享，讓“數據多跑路，客戶(hù)不跑腿，員工少跑腿”。工業(yè)、商業(yè)單表無(wú)外線(xiàn)安裝2個(gè)工作日；工業(yè)、商業(yè)單表有外線(xiàn)安裝5個(gè)工作日（不含外線(xiàn)行政審批時(shí)限，審批時(shí)限以政府部門(mén)公示為準，不計入供水企業(yè)辦理時(shí)限。）
其他單表3個(gè)工作日安裝；生活用表50戶(hù)以下的，15個(gè)工作日完成安裝；生活用表50戶(hù)以上的，以雙方協(xié)商合同工期為準。
（三）減資料。報裝申請資料精簡(jiǎn)為2項，一是《用戶(hù)立戶(hù)申請書(shū)》，二是有效房產(chǎn)證明。不向申請人提出沒(méi)有法規依據的證明事項或資料要求，申請資料可容缺受理。
（四）減費用。非居民用戶(hù)申報用水設計表單DN50以下的給水安裝工程，按與用戶(hù)簽訂協(xié)議的約定收取紅線(xiàn)內安裝工程費。
（五）兩公開(kāi)。一是加大對四川省政務(wù)服務(wù)平臺工程建設審批系統（2.0版）、清源水務(wù)公司官方網(wǎng)站、清源水務(wù)公司微信公眾號線(xiàn)上辦理平臺的宣傳，主動(dòng)輔導用水企業(yè)線(xiàn)上申報用水。二是通過(guò)清源水務(wù)公司網(wǎng)站、微信公眾號、實(shí)體營(yíng)業(yè)大廳等線(xiàn)上線(xiàn)下渠道同步對《用水業(yè)務(wù)辦理指南》《工程驗收標準和程序》進(jìn)行公示，一次性告知所有材料，暢通辦理渠道，提供服務(wù)水平。
三、明確職責分工
各部門(mén)、子公司應提高思想認識，形成工作合力，牢固樹(shù)立“人人都是供水營(yíng)商環(huán)境，事事關(guān)系供水營(yíng)商環(huán)境”的濃厚工作氛圍，打造川內一流供水營(yíng)商環(huán)境。
（一）部門(mén)職責
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部
（1）負責受理四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、清源水務(wù)公司官方網(wǎng)站、清源水務(wù)公司微信公眾號網(wǎng)上申報，客服大廳現場(chǎng)申報、電話(huà)預約申報的用水報裝申請，受理后立即錄入報裝系統，并通過(guò)短信形式當即派單至規劃建設部。
（2）負責簽訂《城市供用水合同》《供水安裝合同》，建檔立戶(hù)，抄表到戶(hù)。做好用水業(yè)務(wù)辦理、報裝流程跟蹤督促、客戶(hù)關(guān)系建立、投訴處理、用戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等事宜。
2.規劃建設部
（1）接到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部轉辦件后，負責在0.5個(gè)工作日內現場(chǎng)勘踏，制定用水方案，現場(chǎng)出具設計草圖（正式施工圖紙后補）。編制工程預算，組織施工、驗收、掛表通水、竣工資料移交。
（2）負責跟蹤項目施工進(jìn)度，督促施工單位在承諾時(shí)限內完成安裝通水，并組織驗收。
工業(yè)、商業(yè)單表無(wú)外線(xiàn)工程安裝時(shí)限1.5個(gè)工作日，有外線(xiàn)安裝時(shí)限4.5個(gè)工作日（不含外線(xiàn)行政審批時(shí)限，審批時(shí)限以政府部門(mén)公示為準，不計入供水企業(yè)辦理時(shí)限）。
其他單表3個(gè)工作日安裝；生活用表50戶(hù)以下的，15個(gè)工作日完成安裝；生活用表50戶(hù)以上的，以雙方協(xié)商合同工期為準。
（3）負責代用水單位辦理用水外線(xiàn)行政審批（行政審批手續辦理時(shí)限以政府相關(guān)部門(mén)公示為準，行政規費由業(yè)主單位繳納）。
3.管網(wǎng)維護部
負責停水方案的會(huì )審、開(kāi)關(guān)主閥門(mén)、紙質(zhì)停水通知單發(fā)送、實(shí)施停水。
4.制水分公司（調度部門(mén)）
負責對停水作業(yè)發(fā)起部門(mén)提供的停水信息進(jìn)行審核、備案、留檔，并將審核后的停水信息以電子信息方式轉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部呼叫中心進(jìn)行停水信息推送。
5.督查辦公室
負責全過(guò)程督查督辦，對不履行或不正確履行工作職責的相關(guān)人員追責問(wèn)責。
6.其余各部門(mén)、子公司
其余各部門(mén)、子公司負責人負責優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境相關(guān)工作。
（二）停水審批
涉及到營(yíng)商環(huán)境項目辦理的停水審批，由管網(wǎng)維護部負責人、規劃建設部負責人共同進(jìn)行審批。規劃建設部負責將紙質(zhì)項目停水信息報制水分公司調度部門(mén)備案，由制水分公司調度部門(mén)編輯電子信息轉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部呼叫中心進(jìn)行停水信息推送。
（三）壓實(shí)部門(mén)責任，實(shí)現“流程扁平化”
按照“合理授權、壓實(shí)責任、加強監督”的原則，對接水報裝的審批層級進(jìn)行壓減。設計、方案審核、預算審核、合同簽定等日常業(yè)務(wù)均按照公司現有制度執行，由各責任部門(mén)負責審批所涉板塊文件；特殊業(yè)務(wù)“一事一議”報公司研究批準后實(shí)施,實(shí)現審批提速、效率提升。
（四）加大監察力度，實(shí)施監督保障
在壓實(shí)部門(mén)、子公司工作責任的同時(shí)，加大督查力度，發(fā)揮效能督查的作用。紀檢監察室、督查辦對營(yíng)商件的辦理時(shí)限進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，全程做好工作督查督辦。在推進(jìn)工作過(guò)程中，出現推諉扯皮現象影響工作進(jìn)度的，一律嚴肅追責問(wèn)責。
四、本實(shí)施方案自發(fā)文之日起實(shí)行。
附件：工業(yè)、商業(yè)單表接水報裝“一體化”流程示意圖
宜賓市清源水務(wù)集團有限公司
2022年11月23日
2022年11月23日
