南岸抄表員林春麗在春秋花園抄表時(shí)，發(fā)現一位用戶(hù)用水量猛增，水表指針也在快速轉動(dòng)，她憑著(zhù)豐富的工作經(jīng)驗判斷出可能是表后管道漏水，為了不造成用戶(hù)更多的損失和水資源的浪費，她急忙告知用戶(hù)并耐心解釋了表后管道漏水的嚴重性，建議用戶(hù)盡快找維修師傅檢查管道，如果用戶(hù)找不到維修師傅，可以幫他聯(lián)系我司的維修師傅協(xié)助他檢查表后管道，此后用戶(hù)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)林春麗。在第二次抄表時(shí)林春麗發(fā)現這位用戶(hù)的用水量依然很多，她再次找到用戶(hù)，用戶(hù)并不理睬，而且認為此處房屋已出租，應該由承租戶(hù)找師傅檢查管道，讓抄表員聯(lián)系承租戶(hù)，而承租戶(hù)認為房屋產(chǎn)權屬于房東，應由房東找師傅檢查。其間林春麗多次聯(lián)系用戶(hù)，并到現場(chǎng)和用戶(hù)一起核對水表止度，還聯(lián)系了公司水檢所師傅到現場(chǎng)當面為用戶(hù)檢查水表，師傅到現場(chǎng)檢查后確認水表一切正常，但用戶(hù)對檢查結果表示不認同，堅持懷疑水表有問(wèn)題。林春麗隨即告訴用戶(hù)可以到公司營(yíng)業(yè)大廳申請辦理校表業(yè)務(wù)，在用戶(hù)辦理校表業(yè)務(wù)后她再次與用戶(hù)聯(lián)系，這次用戶(hù)告訴她水表校驗出來(lái)是合格的，他認同這個(gè)校驗結果，可能確實(shí)是自己家表后管道漏水，現正在檢查漏水原因，但是他與租房者均不愿意繳納水費，經(jīng)過(guò)林春麗多次上門(mén)的耐心解釋和溝通，最終用戶(hù)被林春麗的工作態(tài)度深深感動(dòng)，并且很高興地把水費完清了。抄表員的工作態(tài)度充分體現了我司高效、主動(dòng)、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)最優(yōu)、讓市民滿(mǎn)意的企業(yè)理念。
林春麗說(shuō)：“像這種情況每個(gè)抄表員抄表時(shí)都會(huì )遇到，發(fā)現情況就及時(shí)想方設法通知用戶(hù)，有理解我們的，也有不理解我們的，只要我們把該做的工作都做到位就問(wèn)心無(wú)愧了。”
信息來(lái)源：營(yíng)業(yè)所/謝敏
