1月6日，接到客服大廳急件，匡時街一用戶告知家中出現(xiàn)水量異常的情況，我站工作人員接到派單后立刻趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)水表并未有自轉(zhuǎn)現(xiàn)象，水表及前、后閥門工作均為正常，管道也沒有被修補過的痕跡，詢問用戶用水情況，對方回答為正常用水，因水量產(chǎn)生過大，用戶情緒十分激動，表示嚴重懷疑我司使用的水表存在計量問題。
我站工作人員根據(jù)現(xiàn)場的情況，先耐心的安撫用戶的情緒，待用戶情緒慢慢穩(wěn)定下來之后，再詳細的為用戶解釋水表的運轉(zhuǎn)過程和計量原理，并建議用戶申請對此表的校驗。次日，校驗結果顯示水表計量無誤，告知用戶后，用戶依然對水表的計量存在異議，為了消除用戶的顧慮，我站與用戶協(xié)商決定，在舊表的后面再為用戶安裝一只新表，兩只表同時計量一段時間后，觀察其計量結果的一致性，以此證明舊表計量是否有誤。三個星期后，我站工作人員與用戶一同到場抄讀了新、舊水表的計量結果并無差異，用戶對此結果再無任何異議，也很信服，表示會馬上完清水費，并對我站工作人員的耐心和細致大加贊揚。
計量工作是我站的核心，也是我司與用戶之間達成信任的橋梁，我站必須一絲不茍的捍衛(wèi)計量的準確性，做到讓用戶放心，讓公司滿意。
信息來源：水表計量檢定站/秦小軻
